FAQ
Pour en savoir plus sur la façon dont notre agence de location de vacances Tremblant Living fonctionne, ainsi que pour connaitre les inclusions de nos propriétés de location, et plus encore.
Choisissez la question pour laquelle vous cherchez une réponse:
1. Quoi faire à Tremblant pour ma famille et amis?
S’il vous plaît visitez nos pages Mont-Tremblant information touristique pour plus de détails sur les activités locales, des événements, des magasins et à notre guide complet de restaurant.
Activités à faire:
Été
- Divertissement à la station tremblant
- Plage & club de tennis (sur le lac tremblant)
- Golf la diable, le géant, la belle, la bête et le maître – tous à 10 minutes en voiture
- Luge (station tremblant)
- Randonnée pédestre et vtt
- Aquaclub la source (station tremblant)
- Magasinage / cafés / restaurants à la station tremblant
Hiver
- Ski alpin et planche à neige à tremblant
- Ski de fond et raquette
- Aquaclub la source / gym (station tremblant)
- Traîneau à chiens
- Promenades en traîneau
- Glissades sur tubes (aventure neiges)
- Motoneige
- Pêche sur glace et escalade sur glace
- Magasinage / cafés / restaurants à la station tremblant
2. Est-ce que les draps et serviettes sont fournis avec ma location, et quels sont les autres inclusions?
Voici quelques items fournis pour toutes nos propriétés de location:
- Literie
- Bois de chauffage pour le foyer – ensemble de départ fournit de septembre à avril
- Détergent à lessive
- Serviettes (3 tailles) (le nombre de serviette dépend de la capacité de la propriété)
- Détergent à lessive
- Linges à cuisine
- Savon pour les mains et le corps (3 en 1 main, corps et shampoing)
- Papier hygiénique et mouchoirs
- Papier essuie tout
- Papier d’aluminium et de plastique
- Épices de base
3. Quelle est l’heure d’arrivée et de départ?
L’heure d’arrivée commence à 17h00 et l’heure de départ est 11h.
Un nombre limité d’arrivée plus tôt et / ou de départs tardifs sont disponibles à condition qu’il n’y ait pas de clients qui arrivent la journée de votre départ ou quittant avant votre arrivée. Les demandes doivent être présentées par écrit à nos spécialistes de réservation et approuvées avant l’arrivée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre demande d’arrivée plus tôt et de quitter plus tard sera accordée jusqu’à quelques jours avant votre date d’arrivée.
4. Que faire lorsque je quitte ma propriété de location Tremblant Living?
Les invités doivent lire et partager le contrat de location signé au moment de votre réservation décrivant une liste complète des règles et conditions.
- Le départ se fait à 11h00
- Placez les ordures et le recyclage dans les poubelles extérieures respectives (Poubelles – noir, Recyclage – vert)
- Chargez et démarrez le lave-vaisselle
- Débranchez tous les petits électroménagers de la cuisine
- Déconnectez-vous de toute applications; Netflix, SONOS, etc.
- Fermez les grillages/portes du foyer à bois, si applicable
- Fermez la valve de gaz du BBQ, si applicable
- Rangez l’extérieur, y compris les terrasses, la cour et la piscine, si applicable
- Éteignez toutes les lumières
- Fermez et verrouillez toutes les fenêtres et les portes, y compris les portes patio
5. Quels sont politiques et les conditions de location de Tremblant Living?
- Nous louons seulement aux voyageurs d’affaires, aux familles et aux groupes d’adultes responsables de plus de 30 ans; les adultes ne peuvent pas louer une propriété pour le compte de clients mineurs et sont soumis à une approbation.
- Tout type de fête/party/bruit excessif et musique forte est strictement interdit
- Bruit minimum requis à l’extérieur après 21h30
- Non-fumeur – Pas d’animaux
- Arrivée 17:00 – Départ 11:00
- Le dépôt ou le paiement intégral ainsi que le contrat de location signé doivent être reçus dans les 2 jours suivant la réservation
- Noter qu’un dépôt 50% est demandé dans les 48 heures suivant la réservation et l’autre 50% (ou le paiement intégral) doit être payé 30 jours avant la date d’arrivée.
- Une préautorisation de 1000$ sera prélevée sur votre carte de crédit dans les 24 heures précédant votre arrivée comme dépôt de sécurité. Le montant sera relâché dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre départ si l’entente de location a bien été respectée.
- Annulation – Le séjour est remboursable, moins une pénalité. Veuillez-vous référer aux conditions applicables à votre réservation, indiquées dans les politiques de location.
6. Quelle est le frais d’exonération en cas de dommages accidentels (DWF)?
Vous avez décidé de louer une propriété de location de sorte que vous pouvez vous sentir à la maison pendant vos vacances. Ne laissez pas la peur de perdre votre dépôt de garantie vous empêcher de profiter de votre temps. Au lieu de payer des centaines de dollars avant votre arrivée, et d’attente un remboursement à la fin de votre séjour, vous pouvez simplement faire un paiement unique de 90$ – 200$ selon la propriété. Éviter les tracas des chèques et des retenus de cartes de crédit. Ce frais couvre jusqu’à 1200 $ pour les dommages accidentels ou par inadvertance seulement. Une description complète de la DWF est incluse dans votre contrat de location afin que vous puissiez la considérer avant de finaliser votre réservation.
7. Puis-je prendre des dispositions pour un nettoyage de mi- séjour?
Un service de ménage mi- séjour est disponible sur demande moyennant un supplément. Le service comprend: nettoyage de toutes les chambres, salles de bains et cuisine, et chargement du lave-vaisselle. Un service de ménage plus en profondeur peut être demandé à coût supplémentaire afin d’obtenir un changement de literie. Veuillez prendre note que toute demande de ménage mi- séjour sera sujet à l’horaire de l’entreprise de nettoyage.
8. Est-ce que vos propriétés sont appropriés pour les groupes corporatifs et les réunions d’affaires?
Oui, les propriétés de luxe Tremblant Living offres des installations exceptionnelles pour les retraites d’entreprise ainsi que tous ce dont votre groupe a besoin pour se détendre à la fin de chaque journée. Visitez notre page de Réunions et de retraites corporatives pour de plus amples renseignements (or if no dedicated page then add the following text: ) Notre équipe de Ventes et de Services simplifiera votre planification et vous aidera à choisir la meilleure propriété convenant à votre groupe. Elles pourront également offrir un service de conciergerie personnalisé afin de rencontrer les attentes de votre projet et pour faire de votre réunion un franc succès.
- Avec des espaces variant de 2600-10,400 pieds carrés, la plupart de nos propriétés côte-à-côte et nos chalets possèdent trois étages et offrent un niveau d’espace privé considérable et unique.
- Nos salles de séjour et salles à manger à aires ouvertes vous offrent un lieu de rassemblement encore plus spacieux et invitant pour des séances de consolidation d’équipe et séances en petits groupes.
- Nos cuisines entièrement équipées offrent des appareils de qualité pour préparer des repas des plus simples aux plus sophistiquées pour vos invité(e)s.
- D’autres équipements ou avantages offerts (selon la propriété) comprennent: une terrasse extérieure privée avec bain à remous et un barbecue, billard et salle de divertissement privé, télévision à écran plasma, buanderie et garage privé.
- Un système audiovisuel complet et réseau sans fil est offert de sorte que votre groupe puisse travailler sans problème
- Demandez-nous plus d’information sur nos unités adjacentes pouvant accueillir de grands groupes.
- Sentiers de ski, terrains de golf, et centre de villégiature Tremblant avec ses boutiques, restaurants and attractions à proximité.
9. Quelle est votre politique d'annulation?
Dépôts et politique d’annulation
-
45 jours et plus avant l’arrivée – Dépôt remboursable moins une pénalité de 5%
-
44 à 31 jours avant l’arrivée – Dépôt non-remboursable
-
30 jours ou moins avant l’arrivée – Totalité non-remboursable
*La politique d’annulation ne s’applique pas aux réservations pour un séjour durant des périodes suivantes : la semaine de Noel, la semaine du Nouvel An, la semaine de vacances en février. Consulter notre équipe de ventes pour les dates spécifiques.
Tremblant Living est un agent qui représente les propriétaires et n’accepte aucune responsabilité en leurs noms. Nous nous réservons le droit de transférer les invités à une autre propriété équivalente si celle qui est louée devient non disponible ou non-habitable. Nous ne sommes pas responsable pour les pertes à court terme des services tels que le câble, l’Internet, le téléphone, l’eau ou pour des nuisances hors de notre contrôle.
10. Quelles instructions vais-je recevoir pour l’arrivée?
Toute l’information pertinente pour votre arrivée, comprenant l’adresse de la propriété, les codes d’entrées pour les boites à clé ou pour les codes de porte électronique vous seront envoyés environ 7 -10 jours avant la date d’arrivée. Veuillez noter que nous contactons par téléphone chaque client lors du processus de réservation ou lors des traitements de paiements. Advenant que pour une raison quelconque vous n’avez pas reçu d’appel de notre part, et ce, même après avoir reçu votre contrat de location, veuillez s’il-vous-plait nous téléphoner afin de vous assurer que vous faites affaire avec la bonne agence de location.
11. Politique pour animaux de compagnie
Les animaux de compagnie sont les bienvenus chez Tremblant Living dans certaines de nos propriétés.
Si vous séjournez avec votre compagnon canin, veuillez lire attentivement les
règles et les politiques ci-dessous :
- Un frais de 300$ est requis
- Un maximum de deux animaux de compagnie sont autorisés par
propriété - Seuls les chiens sont acceptés dans les propriétés
- Limite de poids de 50 livres, animaux de compagnie plus lourds exigera
la permission du gestionnaire de propriété - Les animaux domestiques ne sont pas admis sur les meubles, en
particulier les canapés et les lits - Vous êtes responsable du nettoyage extérieur autour de la propriété.
- Les balcons ne devraient pas être utilisés pour les besoins de votre
animal de compagnie, si une telle situation se produit veuillez nettoyer le
tout dès que possible. - L’animal ne doit pas être à l’extérieur des limites de la propriété sans
laisse - Toute perturbation, comme les aboiements, doit être réduits pour
s’assurer que d’autres propriétés autour ne sont pas incommodées. - Si vous avez coordonné un service d’entretien ménager durant votre
séjour, veuillez nous contacter pour organiser un moment opportun pour
l’entretien de votre propriété. Noter qu’aucune tentative ne sera faite
pour entrer dans la propriété s’il y a un animal de compagnie dans la
maison, à moins que le propriétaire soit présent.
Vous acceptez d’être responsable de tous les dommages matériels et/ou des
blessures corporelles résultant de votre animal de compagnie. Vous acceptez
en outre d’indemniser et de tenir inoffensif le gestionnaire de la propriété, ses
propriétaires et les opérateurs, de toute responsabilité et les dommages subis
à la suite de votre animal de compagnie.
Un dépôt de sécurité remboursables s’applique à tous les invités voyageant
avec leur animal de compagnie. Le montant du dépôt varie selon la propriété
choisie. Votre propriété sera inspectée pour les dommages avant de libérer le
dépôt de sécurité. Vous acceptez des pénalités ou des déductions de dépôt
de sécurité en cas de violation des règles ou de dommages au bien.
